الضمان

الضمان
بخصوص الضمان لدى متجر محطة الجوال

ضمان ابل لدى وكيل ابل (الف)

الفروع

⬇️

https://alephksa.com/locations/

ضمان سامسونج هو لدى الوكيل المعتمد ،،

ضمان سامسونج نتحمل عنك تكاليف الشحن والصيانة من و إلى الوكيل
في أول سنة 

لايتحمل شريكنا العزيز أي تكاليف سوا انتظار اخبار سارة من المتجر

في حال وجود عيب مصنعي خلال السنة الثانية يتحمل العميل قيمة النقل من و إلى متجر محطة الجوال ويتحمل متجر محطة الجوال
عنك قيمة الاصلاح كاملة لدى الوكيل المعتمد

الاجهزة المشمولة في الضمان لمدة سنتين 

(سامسونج ، شاومي ، ون بلس)

والمشتراة بعد تاريخ  ٨‏/٨‏/٢٠٢١



فترة الإصلاح أو الإستبدال من 7 أيام إلى 14 يوم عمل من وصول الجهاز لنا

في حال واجه شريكنا العزيز أي إشكالية في إستقبال الضمان لدى متجر ألف

يتم التواصل مع خدمة عملاء متجر محطة الجوال مباشرة.

((•لايشمل الضمان سوء الاستخدام))


شروط وأحكام الإصلاح

سياسة الإصلاح داخل الضمان

- الضمان سنتان على الجهاز بدون الملحقات. وهي على أجهزة (سامسونج ، شاومي ، ون بلس ، )

- تبدأ فترة الضمان من تاريخ الشراء

.يستثنى من الضمان العيوب والأضرار الناتجة بسبب سوء الاستخدام ، أو سقوط الجهاز وتعرضه للكسر، أو الصدمات والخدوش المؤثرة في الجرم الخارجي للجهاز، أو إنحناء الجهاز ، أو الحروق الناتجة عن استخدام ملحقات غير أصلية أو تعرض الجهاز لمصدر حرارة عالية ،  أو تلف الجهاز نتيجة تعرضه للرطوبة أو السوائل، أو التخريب المتعمد، أو الإهمال في عمل التحديث الدوري لبرامج النظام الخاصة بالمنتج، أو العبث بالأرقام التسلسلية للجهاز، أو حذف ملفات نظام التشغيل، أو الأعطال الناتجة عن الفيروسات، أو استخدام تطبيقات أو برامج غير أصلية،  أو محاولات الاصلاح لدى مراكز الصيانة الغير معتمدة بما في ذلك استخدام قطع الغيار أو الشواحن الغير أصلية، أو عدم اتباع تعليمات الاستخدام  في دليل الجهاز المرفق داخل كرتون الجهاز.

-  في حال عدم توفر قطع الغيار المطلوبة للصيانة يتم العمل على توفيرها خلال 14 يوم.



-  في حال عدم توفر قطع الغيار أو العجز عن الاصلاح نتيجة أعطال مصنعية ، يتم استبدال جهاز العميل بجهاز جديد نفس فئة الجهاز مع مراعاة خصم قيمة الخدوش والصدمات إن وجدت وخصم قيمة الاستهلاك (القيمة في فاتورة الشراء ÷ 730 x عدد أيام الاستهلاك).

-  يلتزم المتجر بتوفير الجهاز البديل بنفس الفئة وإذا لم يتوفر الجهاز البديل من نفس الفئة سيتم الترقية إلى فئة أعلى وعلى العميل دفع الفرق بين الفئتين أو استرداد قيمة الفاتورة نقداً مع مراعاة خصم قيمة الخدوش والصدمات إن وجدت وخصم قيمة الملحقات في حال عدم توفرها.

-  في حالات الترقية أو استبدال الجهاز بفئة أخرى فيجب على العميل ارسال كرتون وملحقات الجهاز الاصلية بحالة جيدة وفي حال لم يتم ارسال الكرتون أو الملحقات سيتم إستبدال الملحقات وفقأ لما هو متوفر مع العميل.

 

سياسة الإصلاح خارج الضمان

- يلتزم العميل بدفع 50 درهم رسوم كشف + رسوم النقل من وإلى مكتبنا في دولة الأمارات مقدماً غير مستردة نهائيا في حال عدم الاصلاح، 

- تقدير أسعار الاصلاح خارج الضمان هو تقديري وإذا زادت التكلفة الفعلية عن التكلفة المقدرة بأكثر من 20% سيتم أخذ موافقة العميل قبل البدء بعملية الاصلاح. وإن كانت الزيادة 20% أو أقل سيتم الاصلاح دون الرجوع للعميل سواءً لنفس العطل أو أعطال أخرى.

-  من حق متجر محطة الجوال مطالبة العميل بدفع كامل قيمة الإصلاح قبل اتمامه، وسيتم وقف إصلاح الجهاز حتى يتم الدفع.

-  يلتزم العميل بدفع المبلغ المتبقي عند الإستلام إن وجد وإلا سيتم مصادرة الجهاز.

- ضمان العطل والقطع الذي تم إستبدالها خارج الضمان هو شهر واحد من تاريخ استلام العميل للجهاز. 

شروط عامة

- يعتبر الكشف الاولي على الجهاز كشف مبدئي ويقوم الموظف بتسجيل حالة الجهاز الخارجية وفي حال تبين لنا بعد الكشف الفني وجود أي سوء استخدام على الجهاز مثل ( سوائل  –كسر داخلي  –اثار فتح على الجهاز) سيتم إصلاح الجهاز خارج الضمان إذا أمكن وبعد موافقة العميل وإعتبار الضمان ملغياً لمخالفته شروط الضمان وسيتم إبلاغكم برساله خلال خمسة أيام عمل.  و في حال تعذر اصلاح الجهاز بسبب عدم تجاوب العميل خلال (4) أيام عمل يتم إعادة الجهاز حسب حالته عند الاستلام قدر الإمكان.

- يجب على العميل استلام الجهاز فور تبليغه بموعد الانتهاء من العمل. وفي حالة تأخر العميل في استلام الجهاز عن 30 يوم من تاريخ الإبلاغ، سيتمالتخلص من الجهاز بالطريقة التي تراها الشركة مناسبة دون الرجوع للعميل ولا يحق للعميل المطالبة بجهازه ولا بأي تعويضات مهما كانت الأسباب.

- تعد الرسائل النصية والبريد الالكتروني والموافقات الخطية والمكالمات الهاتفية وسائل تواصل معتمدة مع العميل.

- ليس من مسؤوليات الشركة استعادة حسابات الايكلاود وجوجل بلاي (iCloud و Google Play) ولا يشملها الضمان. وفي حال واجه العميل مشكلة عليه الرجوع إلى الشركة المعنية مباشرةً.

- يشترط إلغاء الرقم السري للجهاز و إلغاء تفعيل خاصية Find my iPhone وحساب iCloud قبل طلب أي عملية صيانة. وفي حالة عدم التزام العميل بذلك واكتشاف ذلك خلال عملية الإصلاح سيتم إيقاف الاصلاح وإعادة الجهاز للعميل لإلغاء تفعيل الخاصية.

- متجر محطة الجوال غير مسؤول عن فقدان اي معلومات او برامج في جهاز العميل لذلك ينصح العملاء بحفظ المعلومات الموجودة على اجهزتهم قبل تسليمها للصيانة.